Início de sessão no Coolzino

Registo no Coolzino

O registo permite aceder às áreas do Coolzino Casino que não estão disponíveis durante uma visita ocasional. Pode passar dos jogos de demonstração para o jogo a dinheiro real, utilizar a caixa e participar nas promoções disponibilizadas através do nosso casino. O seu saldo e a sua atividade permanecem associados ao mesmo perfil de jogador quando regressar.

A área pessoal permite-lhe consultar claramente o que está a acontecer com os seus fundos e recompensas. Pode acompanhar um pedido de pagamento, verificar o estado de uma oferta ativa e consultar transações anteriores sem ter de pedir informações de rotina à equipa de apoio.

Também passa a ter acesso aos controlos de segurança e de jogo responsável. No seu perfil, pode ativar a autenticação de dois fatores e definir os limites disponíveis para jogar.

Como criar a sua conta Cool Zino?

O formulário de registo tem duas etapas:

1. Selecione «Registar-se» no site do Coolzino.
2. Introduza um endereço de correio eletrónico válido e crie uma palavra-passe.
3. Confirme que cumpre o requisito de idade mínima e que aceita os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
4. Selecione «Registar-se» para continuar.
5. Introduza o seu nome, apelido, data de nascimento e número de telefone na segunda janela.
6. Verifique as informações e selecione «Guardar».

Também pode efetuar o registo através do Google. Selecione o botão «Google» e escolha o endereço que pretende associar ao Coolzino. Utilize a mesma conta do Google quando regressar.

A primeira janela inclui um campo para o código promocional. Preencha-o quando os termos de uma determinada oferta exigirem um código. Também poderá ver uma caixa de seleção opcional para receber notícias e mensagens promocionais. Deixar esta caixa desmarcada não o impedirá de concluir o registo.

Reveja o segundo formulário antes de selecionar «Guardar». Caso detete um erro depois de enviar os dados, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos indicar-lhe como corrigi-lo.

Início de sessão e gestão da conta Coolzino

Selecione «Iniciar sessão» na parte superior do site. Introduza o endereço de correio eletrónico utilizado durante o registo e a sua palavra-passe e, em seguida, prima «Iniciar sessão». Os jogadores que se registaram através do Google devem selecionar o botão Google e escolher o mesmo endereço que utilizaram anteriormente.

Depois de iniciar sessão, abra a secção correspondente da sua área pessoal:

Algumas opções só aparecem quando são relevantes para a sua atividade. Por exemplo, a secção de promoções apresenta o estado de uma oferta depois de esta ser ativada, enquanto a caixa regista os pedidos de pagamento concluídos e pendentes.

Termine sempre a sessão depois de utilizar o Cool Zino num computador, tablet ou telemóvel partilhado. Mantenha a sua palavra-passe, as ligações de recuperação e os códigos de segurança de utilização única em privado. A nossa equipa de apoio não precisa dessas informações para investigar um problema de acesso.

Problemas comuns de acesso ao Coolzino

Caso não consiga iniciar sessão, verifique primeiro as informações introduzidas no formulário. Muitos problemas de acesso podem ser resolvidos sem alterar os dados associados à sua conta Coolzino.

• O botão «Iniciar sessão» está inativo. Verifique se nenhum dos campos está vazio.
• A sua palavra-passe não é aceite. Limpe o campo e introduza-a novamente. Certifique-se de que as letras maiúsculas e minúsculas estão corretas.
• O Cool Zino não reconhece o seu endereço de correio eletrónico. Verifique se o endereço está escrito corretamente e elimine qualquer espaço adicional que possa ter sido copiado juntamente com o endereço.
• O Google abre a conta errada. Escolha a conta Google que utiliza normalmente para aceder ao Coolzino.
• A página de início de sessão volta a aparecer. A sua sessão pode ter expirado enquanto o site esteve inativo. Introduza novamente os seus dados para continuar.
• É apresentada uma verificação de segurança antes do início de sessão. Conclua a verificação apresentada no ecrã e, em seguida, regresse ao formulário de acesso.

Caso o formulário deixe de responder, volte a abrir o Cool Zino no seu navegador. Contacte a nossa equipa de apoio se o problema voltar a ocorrer e inclua a mensagem apresentada no ecrã. Nunca envie a sua palavra-passe nem o código de autenticação de dois fatores.

Esqueceu-se da palavra-passe?

Selecione «Esqueceu-se da palavra-passe?» por baixo do formulário de início de sessão e introduza o endereço de correio eletrónico associado ao seu perfil Coolzino. Enviaremos uma ligação de recuperação para esse endereço.

Caso a mensagem não chegue, verifique a pasta de correio indesejado ou de lixo eletrónico e confirme que introduziu o endereço correto. As instruções de recuperação só podem ser enviadas para a caixa de correio já associada ao seu perfil.

Depois de criar uma nova palavra-passe, introduza-a manualmente da próxima vez que iniciar sessão. O seu navegador poderá continuar a preencher o campo com a palavra-passe antiga.

Utilize uma palavra-passe que não use noutros serviços. Certifique-se de que outra pessoa não consegue adivinhá-la facilmente.

Verificação no Coolzino Casino

Poderemos pedir-lhe que conclua a verificação antes de aprovar um levantamento ou quando for necessária uma verificação adicional. A nossa equipa compara as informações guardadas no Coolzino com os documentos que fornecer.

Terá de fornecer:

• um passaporte ou documento de identificação válido;
• um comprovativo da sua morada de residência permanente emitido nos últimos seis meses, como uma fatura de serviços essenciais ou um extrato bancário.

A tabela mostra como o processo de verificação avança desde a preparação dos documentos até ao resultado final.

Certifique-se de que cada imagem mostra o documento completo e de que todo o texto permanece legível. Não carregue documentos fora de validade, imagens editadas nem fotografias com dados tapados.

As informações presentes nos seus documentos devem corresponder aos dados guardados no Cool Zino. Caso encontremos alguma diferença ou não consigamos ler parte de um ficheiro, indicaremos o que deve ser substituído. Poderá então carregar o documento corrigido através da secção de verificação.

Perguntas frequentes

A autenticação de dois fatores está disponível?

Sim. A autenticação de dois fatores está disponível nas definições do seu perfil.

O que devo fazer se deixar de ter acesso ao meu endereço de correio eletrónico registado?

Contacte a nossa equipa de apoio antes de alterar os seus dados de acesso. Poderemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de associarmos um novo endereço de correio eletrónico ao seu perfil.

O que acontece se não concluir o processo de verificação com sucesso?

Uma tentativa falhada não leva à suspensão da conta. Explicaremos o que deve ser corrigido e permitiremos que envie novamente os documentos. Os levantamentos continuarão indisponíveis até concluir a verificação.